Вопросы и ответы

Регистрация/авторизация на сайте

Вопрос: Я ввожу логин и пароль, появляется сообщение: "неправильно введен логин или пароль". Что делать?

Ответ: требования такие же, как в остальных сервисах: проверьте правильность введенных данных, обращайте внимание на регистр (прописные и строчные буквы). Если не получается, воспользуйтесь формой "Забыл пароль" -система вышлет Вам новый на электронную почту, указанную при регистрации.

В.: Я воспользовался услугой "Продолжить без регистрации", как мне попасть в личный кабинет?

О.: В этом случае Вы зарегистрированы автоматически. На указанный при бронировании тура электронный адрес (он же является Вашим логином) отправляется ссылка для активации регистрации и пароль для первого входа.
Пароль при желании можете самостоятельно изменить в личном кабинете.

Документы на тур

В: Если я распечатал документы, надо ли получать оригиналы у представителя в аэропорту?

О: Нет, пакет документов, распечатанный Вами из личного кабинета, является действительным. Не нужно дополнительно ничего получать.

В: Как я узнаю о каких-либо изменениях в моем туре и о готовности документов?

О: Мы уведомляем покупателей обо всех изменениях в заявке на туруслуги по e-mail, указанный при регистрации. Они отправляются автоматически сразу после внесения тех или иных изменений.

Оплата

В: Взимается ли комиссия при проведении платежа банковской картой?

О: Комиссия не взимается.

В: Если приходит отказ в бронировании туруслуг по каким-либо причинам, через какое время деньги вернутся обратно на карту?

О: Как правило, деньги возвращаются на карту мгновенно. Возможны небольшие задержки, это зависит от банка, держателем карты которого Вы являетесь.

В: Я живу в Австралии. Могу ли я оплатить тур картой, выданной мне в банке этой страны?

О: Да, можете. Мы обеспечили возможность оплаты картами банков большинства стран мира. Однако, в случае возникновения проблем с оплатой, сообщите об этом нам, и мы откроем возможность оплаты картами банков Вашей страны.

В: Можно ли при онлайн-бронировании оплатить часть суммы с одной карты, а часть с другой?

О: Нет, оплата заявки производится только с одной карты.

Договор

В: Могу ли я быть заказчиком тура, но полетит другой человек?

О: Да, можете. Договор заключается с покупателем тура, который берет на себя ответственность об информировании всех туристов по всем изменениям в заявке (задержке или отмены рейсов, готовности документов, отказа в проживании и т.д.).

В: Я ошибся в написании имени и фамилии, надо ли исправлять или можно лететь с этими документами? Сколько это стоит?

О: После внесения данных заявки, пожалуйста, проверяйте правильность написания Ваших паспортных данных.
По фамилиям и именам в авиабилете авиакомпаниями допускается некорректное написание до трех символов в фамилии, если не искажается ее суть и не меняется первая буква, но всегда остается на усмотрение авиакомпании (например, IVANOVA поменять на PETROVA нельзя).

Рекомендуем при обнаружении ошибки, обратиться за внесением корректировок в заявку, направив письмо на электронный адрес support@minsk.tez-tour.com.

Повторной оформление авиабилетов возможно, но уже с неустойками со стороны той или иной авиакомпании. Повторная выписка одного экземпляра документов с измененными паспортными данными стоит 25 у.е. (у.е - валюта заявки). Обращаем внимание, что изменение данных в турах с регулярными рейсами, как правило, невозможны или влекут за собой изменение тарифа авиакомпании!

Визы

В: Могу ли я приобрести тур онлайн в визовую страну? Как быть с оформлением визы в этом случае?

О: Да, Вы можете купить тур в визовую страну, однако при покупке туров онлайн туристы либо должны иметь в паспорте действующую визу, либо открывать ее самостоятельно через визовые центры или напрямую в консульствах. После оплаты и подтверждения забронированного тура мы бесплатно предоставляем документы, которые Вам потребуются (визовые ваучеры, приглашения и т.д.) по Вашему запросу на support@minsk.tez-tour.com
либо Вы сможете их скачать из Вашего личного кабинета.